1、礼貌：见到客人和同事应该微笑、问好，并主动询问客人是否需要帮忙。
2、三轻四勤：说话轻/走路轻/操作轻、手勤/眼快/脚轻/嘴勤
3、安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人需求。如果在和另外的客人讲话或通点话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话
4、回避：做客房清洁卫生室，如果住客回房应该主动询问是否打扰客人，注意回避。
5、礼仪：客人使用酒店公共设施时应该自觉礼让，让客人先使用。让客人先出入电梯，在走廊通道礼让客人先走等等
6、方便：服务是为了方便客人。酒店是复员不应噶因为在为客巅貅晌陔人服务而是可人不方便。如在清洁公共卫生间时，如果客人使用，应该首先让客人使用然后再继续清洁；客人入住高峰期不应噶安排大堂地板打蜡；东戳缨蜇客人使用电梯时不应该抢先在里面打扫；陪客人到酒店内的目的地，而不是仅指明方向了，等
