1、首先，差评的影磨蓄贺痞响有多大？关于差评的影响，很多商家都只有一个模糊的概念，认为只是会影响商家的评分和进店后被其他用户看到会产生不唁赋獭狍好的印象，其他具体的也说不清楚。但我相信会有一些细心的商家发现，一旦某天门店收到1~2条差评后，本来稳定的订单量一定会减少10%~20%。也就是说一个日均五六十单的商家，可能会减少5~10个订单。或者原本新店单量还处在上升期当中，从出现差评开始后的几天内这种上升趋势被打断了，需要花两倍的时间才能再回到上升轨道。
2、现在我们就说说如何对差评进行补救。1、能够删除差评是最好的解决结果。我看了很多商家后台的差评，有相当一部分用户给差评的原因其实很小，譬如忘记放餐具了、少给了一瓶饮料这种，很容易解决，商家可以直接找个快送送过去就可以了，配送成本在5~8元左右。但就是这么小的问题，苦于没有及时沟通解决，一星差评成为了用户发泄不满的方式。
3、那么作为商家一定要及时检查后台信息，且保汤手刿怫持登记的电话畅通。如果没有事先沟通，直接给差评的非匿名用户，也可以通过后台找到电话直接联系。通过真诚的道歉→实际解决出现的问题→额外补偿的小礼物（代金券或者饮料）这三步基本可以打消大部分差评用户的不满，删掉差评。所以能及时发现问题，并解决问题是打消用户疑虑删掉差评的黄金期。过了吃饭的时间，用户可能实实在在地饿了一顿，这样你过了三天再去联系就难以挽回了。
4、回复差评不等于成功处理差评！在百度上经常有人搜差评回复模板，但所谓的回复模板真的好吗?看看上图的差评，三个不同的问题，同一的模板回复。设身处地的作为用户考虑一下，如果是你都愤怒地差评了，结果N天后后台才跟个机器人似的用模板回复，这种回复不仅无效，还会留下商家不负责任的坏印象。那要如何回复差评呢？也是有模式的，不是模板。
5、真诚的道歉 + 针对顾客差评的问题进行真诚合理的解释 + 提出弥补方法 + 为了表达歉意额外的补偿（根据错误大小选用）
6、如果以上都不适用，那就把评论界面当成第二次的宣传平台吧！“真诚沟通”四个字，很多商家都觉得“空”。不过有时候道理就是这么朴实，做外卖做得是和人打交道的生意，人是有情感的动物，只要你的解释够真诚，用户也会产生共情，减少和卖家的对立情绪。像下图这种情况，商家不仅解释了来自用户的误解，也让用户看到了这份外卖背后商家的所得。不管是当事人，还是别的用户看到都能更好的理解商家的难处。
7、正确认识差评，是重要的用户反馈，从差评中改进产品。任何事物都有两面性，差评也是。差评之所以让人这么讨厌，也有很大一部分原因是因为毫不修饰的真话实在让人难以接受。商家要珍惜这些真实且实用的客户反馈，及时改进。如果你能克服它，也许这就是你和其他大量同质商家不同的开始。
