1、首先我们来讲外腻戴怯猡包客服后对网店的有利端： 一、降低了网店内部开支。店家不光省去了招聘、培训，管理的环节，最主要是节省了租赁场地、购买办公设备、员工住宿和福利的开支。省去的资顾疫挚渝金可以去到店铺推广方面，为网店带来更大的效益。 二、节省店主时间，往常所有时间全放在店铺上，无时无刻盯着手机、电脑回复散客信息。外包客服店铺后这个问题就解决了。利用这个时间放松一下、开发更好的项目! 三、增加销售额。外包客服人员经过招聘条件、基本培训考核、专业知识考核、产品知识考核过关后才能上岗。客服的服务质量和服务意识更高，服务态度和专业性保障了销售额和转化率。
2、 其次我们来看一下外包客服后对网店的弊端： 一、转化率低。每个客服要接受几个店铺的业务，不能及时回复客户的直接问题延长等待时间，影响转化率。 二、专业性差。部分适合网店的服务商并不在同城，由于地域限制，不能手把手的培训客服，对商品的专业知识不熟悉影响服务的满意度等等。 三、服务质量得不到保障。外包公司人员不在跟前不好控制，可能各项业务都比较适合自己的网店，只是怕自己控制不了客服人员，导致服务质量不能保障。
