1、迅速准确的接听信贷员的工位上至少都会有一部电话，听到电话铃声后，最好在3声之内准确迅速地拿起电话接听。若电话响起长时间无人接听，或让客户等很久等都不是很礼貌的，会让客户心里十分着急，你跟你的公司也会给客户留下不好的印象，因此，当你的电话铃声响起后你要快速地进行接听。
2、认真清楚的记录随时牢记 5W2H 分析法，5W2H分析发又叫七何分析法。所谓5W2H分析法是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW如何进行 ⑦How much进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，这就需要 5W2H 分析法来帮助你了。
3、与客户要结束沟通时，应由客户先挂断电话，不能只管自己讲完就挂断电话，这样会给客户留下不礼貌的印象。在与客户结束谈话后要彼此客气地道别，并有明确的结束语，说一声“谢谢”、“再见”，再轻轻挂上电话。
