1、先回复当我们遇到恶意差评时，我们一定要用适当的言语先回复，道歉下，接着表明会解决的态度，接着求联系方式，进行联系解答（验证是否是恶意差评）。
2、问员工最近情况我们接着可以问下我们的员工，最近服务的客户里面，有木有这样的情况发生，问下是不是有这个情况，有，就打电话及时解决。
3、和网站客服联系我们可以适当的和网站的客服联系，说这条是恶意差评，看下他们那是否具有下架恶意差评的功能，一般是有的，联系客服处理。
4、恶意差评的后果一般假如是恶意差评，网站也有可能不会管你的，这是正常的情况，所以商家也不必要太在意了，虽然有可能会影响店铺的形象，但是我们要知道哪家还没有几条差评呢，总有的。
5、面对恶意差评的心态当商家面对恶意差评的张虢咆噘时候，我们一定要有良好的心态，不要太着急，着急也着急不来的，该解决还是要解决的，该处理还是要处理的，和平对待，心态要好些。
6、是恶意差评怎么办当证实是恶意差评的时候，我们就不要理会，正常回复我们的官方道歉方式即可，该是怎么样就怎么样，不要太在意。
