1、通话前准备事前做好完善的规划，可以避免事倍功半，以下四项是开始通话前必须做好的重要准备工作。1）获取客户基本信息 商务代表通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、介绍等。但是，这些方法获得的信息并不是每个号码都是有价值的，而且浪费时间。相对于来说搜客通上的客户信息比较全面、详尽，商务代表根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、进行准确性等条件筛选。
2、 2） 准备完整产品资料 包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等，便于客户想详细了解时可以 及时准确的传递给客户。
3、3） 了解客户购买动机 每一位客户购买产品时的动机可能都不一样，但通常最终动机可以归纳为两大类：一类动机是希望获得某种好处；另一类动机是害怕损失某种利益。
4、4） 自我状态调整 在开始通话前，一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿，只有这样才能传递给客户健康热情的声音。
