Udesk为企业提供客服管理系统，拥有呼叫中心、在线客服、智能机器人、工单系蕙蝤叼翕统、移动客服等功能，提供快速部署方案，可接入企业系统，为客服搭建统一操作控制台，降低俩乎馔像企业运维成本和人力成本，提高客服工作效率，增加客户来源渠道的SaaS客服软件系统。
工具/原料
Udesk企业平台为您提供如下几类服务：
基本功能
1、在线客服：Udesk在线客服可以帮助客服查询客户访问信息，提供客服与客户在线聊天平台，有在线客服转接、在在线客服中留言、聊天界面插入广告灯功能。管理员也可以查看客服工作聊天记录，监管客服工作质量。
2、云呼叫中心：Udesk呼叫中心可以实现网络电话呼入与呼出，并且来电弹屏显示客户信息历史数据。自定义分配客户来电，自定义IVR语音导航，自动回呼功能主动呼叫客户并留下客户号码和信息。
3、客服机器人：机器人客服能模拟人工帮助客服分担工作任务，提供24小时在线渲舫蒇芘服务，客户首先经过智能机器人客服服务，解决不了的问题再转接给人工客服，企业可以根据自己界吹刂咣特色自定义设置机器人个性，机器人可以智能学习，结合知识库，能解决客户85%以上的问题。
4、工单处理：将来自电话、微信、微博、在线客服、留言、邮件、API、SDK所有渠道的信息都统一工单，并且自动智能分配给部门员工，只需要一键流转，便可跨部门将工单转移到其他部门。 工单中心还有工单过滤器可以筛选工单，同时也可以使用宏来批量处理工单。
5、移动客服：移动客服让客服不再受地域限制，随时随地为客户服务。通过手机回复客户信息，处理工单，查看客户资料，直接在app中与客户交流。
进阶功能
1、知识库：知识库有公共知识库和个人知识库。知识频骑夭挞库内容分为问题库、常用链接、常用语、附件库四部分。问题库中可以储存任何问题，并且可以详细分类，在客服的服务全过程中客服科随时调用知识库内容，快速发送。知识库还可以进行智能建议，当客服搜索时，系统会自动提示相关的知识库中内容。
2、Udesk Insight具备强大的数据搜集、整合、清洗、建模与分析功能。自纛独编竿由度十足的自定义报表与自定义看板可以帮助用户针对不同的目的获取个性化的数据分析结果，所见即所得的直观效果、多维度分析的全面性可以为公司提供准确的决策依据，极大的提升工作效率，真正的实现了数据驱动业务。
3、Service go ：国内首款面向大中型企业的服务平台，您可以根据业务酋篚靶高需求，使用ServiceGo提供的全方位功能模块进行个性化、定制化组合。自定义定制能力：按需求自定义业务需求场景，创建你自己的业务平台；按需求自定义场景字段，完善你的业务平台；完全自主的自定义界面设计，自己设计页面来美化你的平台
联络渠道
1、无论您提供给客户哪种支持服务，在面对问题时，客户都希望您能尽快帮助他们解决。这里有一些客户联络的渠道：
2、在线客服：客户可通过访问企业官网，在网页点击在线客服，与客服进行在线咨询，在客服管理平台会收到相应的客户信息。
3、电子邮件：客户可以通过发送邮件与我们联系，在系统平台上统一接收邮件信息，并形成工单，储存客户详细信息供客服或销售人员查看联系。
4、网页申请表单：客户可以在网页端留下问题和信息，客服人员在线回答和帮助客户解决问题。
5、电话咨询：客户可以直接拨打在线电话，客服直接一对一在线电话服务客户。
6、微博：当客户访问企业官方微博时，可以通过微博中的企业客服，直接进行咨询，在客服控制后台可以统一接收客户咨询信息，处理微博工单。
7、微信：客户可以在企业微信平台联系客服，客户信息将直接在控制平台上建立工单，为客户服务。
8、移动App：客户可以使用企业APP，直接在企业APP中与客服联系，随之平台统一建立工单为客户提供帮助。
9、短信：客户能通过短信给客服平台发送信息，客服可以直接给客户回复短信，为客户解决问题。
面向人群
1、Udesk平台根据功能权限的不同，可面向您企业的三类人群：Udesk平台管理员、您企业的客服人员、您的客户。您可以设置不同用户的权限来进行操作管理。
2、管理员：可以在平台中进行多项操作，包括工单的处理、回复及设置；帮助中心内容的编辑和添加；数据统计和挖掘；客户、客服的添加与管理；渠道设置；客服服务质量监测；客服工作报表查看；客户访问信息报表查看等。
3、客服人员：客服人员仅可以进行如下操作：工单的处理、回复及设置；查看帮助中心内容；客户添加与管理；客户信息查看。
4、客户：您企业的客户可在不同渠道查看您对工单的回复内容，随时与企业客服人员联系。
