1、1，对于售前客服，可以说是网店的形象，是和客户直接交流的重要角色，要引导客户购买的引导工作，必要是还要会催单技巧，对于催单技巧，我把它罗列为一个大点疟觥窖捎单独来讲，售前客服要做到不放过任何一个进店客户，尽可能引导客户多购买店内其他产品，提高店铺转化率。作为一名合格的售前客服应该具备以下品质：1.打字速度快，待人亲和。2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。3.善于言谈和表达。4.熟悉产品各种属性。5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。
2、2，客服催单技巧A：暗示客户库存紧张若客户看的商品销量较高，这是客服就可以利用饥饿营销的方式对客户进行催单，并且提醒客户库存紧张，这样可以起到刺激客服购买的欲望。话术示例：亲，您眼光真好，这款商品是咱们店铺的热销产品，很受欢迎，也很容易断货，喜欢的话，那就得拼手速了。
3、3，B：提示客服有价格优惠大多在拼多多购买商品的用户都是因为拼多多比较实惠，那么客服们就要抓住这一点，巧妙地利用店铺优惠活动吸引顾客，并为用户分析商品实惠性，这样也能促使顾客更快下单。话术示例：亲，该宝贝在活动期间价格很优惠，错过可惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值5元的优惠券，拍下就能享受优惠。
4、4，C：给客户强调能尽快发货每个顾客下单后，肯定都希望能尽快收到货，客服在催单的时候可以利用发货速度这一点去吸引一部分消费者，这样也能够有效缩短顾客后悔退款的时间。话术示例：亲，在拍下该商品后会立马给您发货，包裹也会飞速的到您身边哦!
5、5，D：给客户强调售后保障在买家下单后却迟迟没有付款的情况下，客服就应该向顾客强调店铺售后保障，如7天无理由退货、退货包邮和极速退款等售后保障，目的是解除顾客在下单后的后顾之忧。话术示例：亲，您还在选购商品吗?小店是可以支持7天无理由退换货的呢，并且还赠送运费险，如果收到了商品之后不满意也可以退回，让您没有任何的后顾之忧哦!
