养生馆中内部员工的纷争,主要是指人们在利益、意见、态度及行为方式诸方面不协调,相互之间发生的矛盾激化状态。这些冲突给正常的生活秩序造成不同程度的危害,对目标的实现起着负效应影响。
在工作中有效防止和解决冲突,就要抓准矛盾焦点。无论是个人之间还是群体之间,当冲突尚未发生之时,某一矛盾积累的问题,成为双方关注、争执、互不相让的焦点,如政治方面的某个观点,切身利益的具体项目,道德方面的某一行为倾向,情感方面的隔阂等。如对方继续在某个焦点上积累矛盾,发展到一定程度,就会围绕这一点形成冲突。
社会学家认为,一个群体间的矛盾就像是一个大气球,必然是越积越多。因此,必须在达到爆破的极限前,先释放一些气,避免矛盾的激化,也就不至于形成冲突。
当人们普遍就所关心的问题做了较偏激的反应时,就会形成一种时尚心理,这种心理的突出特点就是情绪色彩浓厚,相互传染快。这些情绪色彩显现在外,就是对有关领导产生了较强烈的对立情绪,特别是当一部分人的要求得不到满足时,这一特点就更加明显。领导如不及时加以疏导,这种对立情绪就会恶化并引发冲突。对此领导必须理顺情绪入手,疏通宣泄渠道。
当内部员工出现矛盾时,处理这种矛盾,是足显领导管理水平的。处理得好,化干戈为玉帛,共同进步;处理不当,矛盾终会导致“白热化”。到此程度,领导也就会棘手。因此,养生馆的领导要正确对待内部员工的纷争。以下是妥善处理矛盾的几个方法。
方法一:冷处理。当员工出现矛盾和摩擦时,作为领导首先要保持镇静,不要因此火冒三丈,而此时的领导的情绪对矛盾起着至关重要的作用。此时冷处理是最好的对策,相信经过几天的冷静,双方都有所收敛。这个时候处理起来自然会容易许多,效果也是最好的。
方法二:模糊处理。两个资深元老之间的矛盾对公司的影响更大,危害也更大。因为双方势力都很强,双方若形成对峙状态,使公司利益受损。作为领导在处理这种矛盾关系时,要采取模糊处理。善于迎合双方心理,做到不维护任可一方。可分别向两方了解情况,采取“非官方”的态度。在于双方交谈时要旁敲侧击的了解对方的矛盾所在,要善于听别人发牢骚,找出双方争议的关键所在,然后进一步实行改善行动。模糊处理的关键是,善于把错误揽在自己身上,从而打消双方的怨言,维护公司的利益。
方法三:回避矛盾。作为一个领导,有时公平的确很难做到,有人说世间没有绝对公平,说来也对,人们不可能不受主观的影响。当你实在不能端平时,我们不妨退一步。也许“退一步海阔天空”。回避并不意味着退缩,它本身就是一种公平。从某种意义上说,你回避了更能显示你的公平。
任何一个企业里,员工之间出现纷争时是屡见不鲜的。作为领导要正确对待下属的纷争,因为当下属之间出现矛盾时,处理这种矛盾时足显领导管理水平的。好的处理方法不仅能更加妥善得当,更能取得下属的信任和好感。
