消除客户心中疑虑
人对新事物都有适应过程，对惯有模式都有依赖心理。熟悉的人和事总是让人觉得心里踏实，而对于一张陌生的面孔，嘴上不说，心里却一定会犯嘀咕。考虑到这一点，客户经理在拜访新客户进行自我介绍时，不妨补充几句，例如：“我是来接替上一任经理工作的，人虽换了，服务不会变，有需要尽管找我，保证给您提供最优质的服务！”这样一来，大部分客户都会放心许多，再遇到一两件小事，将很快建立对客户经理的信任。
尽快记住客户的名字
记住每一位客户的名字是迟早的事情，但是若能在第二次拜访时一进门就能用恰当的称呼与店主对话，客户心里一定会很高兴，有一种被尊重、被重视的感觉，无形中增加客户对客户经理的好感和信任。
学习上一任经理的优点
对于同样一件事，如果处理得没有上一任客户经理得当，客户不免会觉得失望，甚至失去信任。所以，遇到事情时，不妨先问问客户原来有没有出现过类似的问题、是怎么解决的。还可以多向上一任客户经理咨询、请教，做到心中有数。努力学习上一任客户经理的优点，尽心尽力处理好每个问题，帮助每一位客户提高赢利水平，这样才能尽快赢得客户信任，让客户满意。
