1、首先各位店长要知道，之前淘宝开店没有规定一个身份证只能开一家网店，但是随着支付宝实名认证跟身份认证的推出，一个身份证只能绑定一个主支付宝账号，只能实名认证一个网店，因此，对忘记了淘宝账户的店长来说 ，就会出现了不能再开店的情况
2、如果是盗用了，可以给淘宝小二申请解冻，具体步骤如下：登录支付宝【帮助中心自助服务大厅】，选择【身份占用申诉】
3、登录支付宝账户，输入现在的账户名和登录密码
4、输入您的真实姓名和身份证号码，点击【下一步】
5、提供双证受理【点此查看双证要求】，填写正确的手机号码，申诉结果会以短信通知您；提交成功后，您的申请我们会在3个工作日内完成审核。
6、审核后会短信/邮件通知给【被告】，如果被告超过3天没有联系支付宝客服，会冻结已通过认证的支付宝账户，同时您的身份证可以重新注册或认证
