保安人员的工作不是一件简单的工作，因为这份工作随时会面临突然发生的一些事故，如社区人员的意外受伤和电梯故障等事情。大家也许认为电梯故障不是电梯维修人员的工作吗？和保安有什么关系，这样的想法是错误的。作为一名保安，电梯突发时，也是有责任保卫人们的安全的。那么，保安人员掌握正确的应对电梯故障的方法是十分重要的。目前我国的保安需求数量大，保安任务繁重。保安人员来说提前掌握一些突发事件的应对技巧可以使工作过程更加顺利，可以减少突发事件中人力、财力的损失。所以下面笔者就罗列突发事件的电梯事故的处理办法，供各位业内人士参考。 我们知道，电梯和整栋楼的出行安全和生命安全息息相关，当电梯出现状况的时候，保安必须在第一时间赶到现场维护秩序，并且以最快的速度报告给上级部门。根据事件的严重性看是否需要报警处理。遇到电梯突发故障时，保安人员需要做： 1.得知电梯事故信息后，第一时间检查是否有人被困在电梯里内，同时在第一时间向上级领导汇报情况。 2.若发现有人困在电梯里，相关部门人员必须想方设法安慰被困人员情绪，用合理的沟通技巧或者抵达现场的方法进行处理工作。
3.把人员就出来后对其进行精神上的安慰和鼓励。同时记住需报告电梯维修部门尽快恢复电梯。假如修理电梯的时间过长，应该在小区宣传栏、电梯旁边放置一个温馨的明显的提示，并标明大致的修理时间。
4.隔段时间可以去检查一下电梯有什么异常。
