1、首先打开手机淘宝软件，在首页里点聊天消息。
2、在消息里找到，你所购买商家的联系号。
3、然后给他发信息，告诉他你收到东西出现的问题。最好是把你所购买的物品，拍照发给他看。这样会省去不少废话。
4、他收到你的信息后，肯定会问你一些东西的问题所在，你只要把你所收到的东西问题讲一下就好。接下来他会给你提出一定金额补偿。
5、在有就是提出让你退换解决，至于最后如何处理，就看个人想法了。当然物品损坏或者瑕疵太重，可以选择直接退回。毕竟不能用的东西，留着也是丢掉的。
6、若真的只是不脑甘笸浼严重的问题，可以接受他们和现金补偿。接受现金补偿后，商家会要你的支付宝帐号，要练帐号名字一起发给他。这样到时就算出现现金没到帐，也不是你的问题。发好之后等着商家给你转帐就可以了。
