1、听出对方谈话的重点，这要求我们不仅要集中精力认真倾听，也要认真思考，在思考的过程中你会发现一些问题，也许这些问题是决定沟通是否成功的关键。
2、不要被客户的“考虑一下”所欺猥旰较孕骗，客户说他要再考虑一下，就等同于他在对你拒绝，这时你需要做的不是等待他考虑的结果，而是以更积极的心态去争取。
3、正确理解客户的异议，才能冷静的判断异议产生的真正原因。
4、听懂客户不满的背后的潜台词，从顾客的言语中收集信息，破解客户内心的真实需求。
5、很多客户都会评价商家为“奸商”，我们要尽快打破客户对我们印象，取得客户信任。
6、在和客户交谈中，不要在意客户的态度，我们要用自己的感情感化他们。
7、我们要尽快了解客户的隐含期望，及时领会客户的每一句话。
