1、自查是否有错买家退款了并且向工商部门投诉，那么作为商家首先要自查自纠，在商品的交易过程中，自身是否存在过错和失责。
2、主动承认失责如果商家确实存在失责或产品问题，那就要主动和买家坦白错误，向买家诚恳道歉，请求买家的谅解和体谅。
3、与买家沟通协商如果买家和商家双方都存在过错，或者无法判定谁的主要责任，那商家可以与买家进行沟通，协商解决退款问题。
4、让买家撤销投诉与买家就退款问题协商以后，双方可以达成一致共识，和平协商解决退款问题，那是最好的处理方式。然后，商家可以让买家撤销投诉。
5、直面工商部门如果商家在交易过程中不存在任何的失责和过错，完全都是卖家的责任和失误造成的，那么商家也可以不去理睬买家的投诉，等到工商部门调查时告知事实。
6、向法院起诉买家如果买家无理取闹，自己的责任造成交易失败，单方面要求退款和投诉商家，在协商、调解无果的条件下，商家可以向法院起诉，让买家履行钱款支付。
