1、打电话，是每个人都会的。即打开键盘或者直接拨号。老年机即使直接拨打10086就可以了，比智能手机还要方便。
2、10086接通后，机器客服会为你服务，10086也会先提示你按1或者按2，进行话费查询，按1进行语言对话，按2进行查询。
3、如果你担心按错键，可以使用语音，就按1，这个1你应该认识。.然后机器客服问你需要干什么，如果要查询话费，你就直接说明，但是要求是使用普通话。
4、通过1或者2的机器回复，如果你不满意，还可以进行面对面的使用人工台进行咨询，这个是，你想怎样的顺序问都可以的，咨询和查询，更改都可以。是比较方便的。
5、上面的操作都是机器的回复。如果觉得问题没有解决，可以和工作人员面对面进行问答。那就是在机器的提示下直接按0，等待一下就会有工作人员给你详细的解释。这样就把问题解决了。
