1、第一步：提升企业竞争力1、企业能搜集、追踪和分析每一个客户。实施CRM客户关系管理系统能便觥终窝计捷、有效地向员工提供客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，及时判别出客户未来的需求，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。2、对客户的识别变得更加重要。由此找到最符合企业利益的客户并保持与这些客户的长期关系，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
2、第二步：3、更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。CRM系统还能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，从而创造一个评估销售流程的平台，对现有的问题、最新的趋喀吉料舷势，及潜在的机会进行有效的识别，直接或间接地增强了企业的盈利能力。4、吸引和保持更多的客户。通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户，稳定企业与客户之间的关系，提高客户的满意度，从而吸引更多客户成为企业的忠诚客户，忠诚客户使用产品对其它客户又提供一种学习效应，形成一种良性循环。
3、第三步：优化经营活动，降低成本通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体；通过更智能的管理并分析客户；CRM客户关系管理系统大大降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源，提高企业的经济效益。
4、第四步：提升企业管理理念CRM客户关系管理系统是一套先进的信息系统，更是一种管理理念。重视客户、重视服务对相当多的国内企业来说，还只是停留在口头上，对于大部分中小企业来说，花很大的投资去建设CRM系统比较困难。通过实行CRM客户关系管理这种理念可以提高企业员工的素质，通过优质的客户服务来开拓市场营销渠道，稳定企业与客户之间的关系。
5、第五步：综上，CRM客户关系管理系统若是理解成大企业的稳定保障，还不如将其看做是中小企业通过技术手段成为黑马的有利武器，拥有与大型企业一般的计算能力，得到回报必然无可厚非。
