1、忍受不是办法做客服，耐心与冷静是最基本的工作态度，不管遇到什么样的用户，都要保持老好人的样子。只是有些用户不是你好态度好性情就能安抚的，特别是一些不问青红皂白张口就是粗话的用户，根本就不容得你解释什么，这个时候，你的容忍只能是增加了他们的愤怒感或者嚣张感。
2、学会让用户疲劳这一条是你大吼大叫做不到的，如果你对用户的话感到气愤，如果你对此采取相同的还击方式，只会激起用户更强烈的抵触，并且还讵畿缤耒会接受上级部门的处罚。如果用户电话投诉，那么，尽量让用户一气讲完想表达的意思，不要打断他，也不要询问，只要轻轻的答应一声，表示你在认真聆听就好。你要记住，用户纵有再多的火气，你让他不停的讲，五分钟，用户自然没有发泄的欲念了。
3、让用户跟着你的思路走若遇到用户的投诉或者申诉，尽量让用户讲完之后，按照你想要对此解决的思路，对用户的问题进行询问，记住，不要被用户牵着鼻子走，而是要让用户跟着你的思路步步跟随，这种办法的做前提，是你必须熟练掌握各类业务及解决故障的本领，不然用户一个问题过去你就发蒙了。
4、让用户感觉到你和他们是一个立场的人嘟嘟做客服四年，平均一天要接上百个用户的电话，还有直接面对面接触的用户，可是值得骄傲的是，从没有用户投诉嘟嘟的服务。嘟嘟告诉亲们一个秘密，就是和用户打成一片，让用户感觉你是站在他们的立场上。用户投诉的时候，内心里把客服当成敌对的一面，只要你用贴心的语言技巧，就会化解用户潜意识的敌对感觉。
5、把用户当成任性的孩子嘟嘟总喜欢把用户当成幼儿园里的小朋友去对待，当你把他们当成幼儿园的小朋友时，你会发现其实一切没那么麻烦，只不过是一个任性的孩子罢了，想办法给他解决问题就好了。用户絮姘逡烽粲絮叨叨，那就絮叨吧，用户刁蛮，那就算是个性好了，根据用户的说话习惯，判断用户最基本的性格，然后逐一解决，对于一个孩子，你还要求那么多干嘛，是不是？
6、用职业微笑拉开某些小暧昧距离其实做客服，也会遇到一些类似暧昧的打扰。有些用户和你反应一次问题后，会突然的打来电话，不停的和你聊天，有的没的辔亿呶邂说个不停，要你私人电话号码的，要你QQ号码的，还有询问你年龄的，甚至还有用户喝过酒之后直接跑到营业厅找你，遇到这类情况的时候，不用说太多，礼貌客气的打过招呼之后，忙你的事情好了，用你的职业笑容，拉开与用户的暧昧距离，用你的沉默，表明你的立场。
7、言而有信方是基本有时候，遇到一些我们暂时不能解决的问题，就根据自己或者公司的情况，给出用户基本的回复时间，你要保证做到在那个时间里回复给用户，即使你仍然没有办法解决用户的问题，那也要主动给用户回复，并第一时间上报公司，尽快找出解决方案。千万不要糊弄用户，对用户的问题一拖再拖，那么如此下去，你只会让用户学会了不尊重你。
8、熟练掌握业务才是重中之重你就算有一张死人能说活的巧嘴，纵然你有一万个对付用户的办法，用户要的就是一个问题的最好解决结果，所以平日里要多学习一下自己的知识，熟练掌握网络故障的原因及解决办法，尽可能最快的为以后解决问题。
9、对用户适当的撒撒娇这里的撒娇，可不是对着用户发嗲卖萌，更不是利用性别对用户暧昧。如果用户不是那种张口就是粗话的那一类，而是有些类似恳求的语气和你沟通的时候，如果你暂时解决不了，那么，拿捏好尺寸的对着用户撒娇，就是语气更加柔和一些，拉长你的尾音，再适当的加点你的小无奈，如此一来，好脾气的用户就会被你所打动，也就会理解你一些了。
