1、首先要知道，有些商品退款、退货是有要求的，比如衣服、鞋子包包类的，就不能剪吊牌，日用品不能把产品包装给拆了，这样影响二次销售，卖家是有权不给你退款、退货的，先检查之后再剪吊牌。
2、电器类产品不能人为的毁坏，或者涂改产品的认证标志，外观有使用过的，难以恢复的印记，明显的看出来已经用过了，甚至是用旧了，这样的产品是不符合退款、退货的要求的。
3、网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。
4、大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。
5、全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。
6、正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。
