1、整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
2、头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。
3、耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。
4、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
5、手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。
6、衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配锊冈筚氢戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。
7、围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。
8、鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
9、袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
10、身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
11、服务语言礼仪 “您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。
12、清晨(十点钟以前)可使用“早好”“您早”等，
13、其他时间使用“您好”或“你好”。
14、“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。
15、“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
16、“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
17、“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
18、“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用， 要 注意语气和缓，音量要轻。
19、“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。
20、“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开平安时使用
