如何做好英国地接导游

 时间:2024-10-11 21:59:05

1、熟悉行程单。一般地接社会给你行程单,包含详细行程、客人信息、费用所包含的服务,所以一开始你就要了骈禄笫杳解全程,想想可能出现的问题。曾经发现到手的行程单有不少错误,或者信息不全,比如周日去圣保罗大教堂参观,但因为周日要做礼拜不对外开放的,不得不改下行程。检查下酒店信息、用餐信息、景点门票是否预定,一般酒店都是订好的,避免不良导游把客人带到便宜的地方入住。用餐、景点、购物这些环节对于导游而言没有什么回扣,可能地接社会叫导游代办。

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2、检查用车。如果自己做司兼导,出车前一定要仔细检查车子,油是否加满,避免车子半途抛锚。如果是租车,车子问题是出租方的事情,如果遇到问题找出租公司。如果耽误了旅客的时间,人家要跟你急的。如果说时间是金钱,那么英国旅游的时间是用英镑衡量的。碰到麻烦点的客人非要你赔偿他们损失的时间,那就只能看你解决问题的能力了。

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3、接待游客。了解客人的航班,可以实时查询,当然不能迟到。当天要带着接待牌子,注明某某游客一行这类字眼。接待客人后,指引客人上车,作下自我介绍。最好带上手机SIM卡,客人换了英国电话卡方便和导游联系。为了给客人留下良好的印象,可以准备电话卡、中英转换器、雨伞、其它小礼物等贴心的用品。

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4、时间观念。在英做导游必须要有很强的时间观念,因为老外司机工作时间不得超过10h,租车公司也有规定,客车计时超过规定时间要向瘌诫闼炎乘客收取额外费用。由于中国客人大多没有这个观念,特别是散客多的时候,总有人拖拖拉拉,延误行程。所以导游一定要把集中时间提前点,否则很有可能自己贴钱哦。如果有必要跟游客约法三章,因为游客迟到让车子行驶超时的费用由迟到乘客承担。

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5、掌控经济大权。导游接团有个报价,但是出团前可能拿到一笔钱,也可能需要导游自己垫付,随后报销(报销凭证千万不能丢了)。所以导游要做好行程预算,如果超预算,旅行社未必帮你承担。一方面,客人可能会制造麻烦甚至刁难你;另一方面,经费是有限的,你得控制。所以越是有经验的导游,越知道如何既把客人哄得服服帖帖,又能使自己的利益不受损。

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6、最后,讲故事。相对而言,侃天文地理是作英国地接导游最不重要的技能。特别是大团,一路上各种问题你要解决,哪里有时间讲故事,有时甚至没心情讲故事。人少而精的私家团,你需要讲故事,而且要讲得有质量;人多而散的大拼团,主要和大家交代下行程,略微讲几句和景点相关的就行了。

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