1、一、做好售前、减少售后以某个水果店铺为例水果不同于其他类目，很容易在运输途中受损、变质，从而影响品牌和消费者体验。所以一定要做好售前，避免更多的售后问题。售前我们需要注意以下4点；1、运送前检查，把关水果质量，在源头上减少质量带来的售后问题。2、选择适合的快递，根据水果本身保质期和当地快递时效选择合适的快递,水果建议运输路程不超过3天。3、适当给客户承诺，例如可以给客户承诺出现坏果、烂果必赔，即使出现售后问题，客户也会和我们主动沟通。4、售前沟通，客户在购买前咨询时，我们就可以和客户说明我们的售后服务，同时告诉客户我们的微信号，客户在收到货物有问题会第一时间联系我们处理。
2、二、整理售后处理流程我们要制定好完整的售后流程，这样即使出现售后问题，我们也可以从容面对。一般来说我遇到售后问题是按照以下3个步骤来执行的；1、首先要安抚顾客2、其次要核实信息3、最后电话联系客户处理问题
3、三、学会售后问题处理酶熳稼驰技巧1、未发货售后问题（1）缺货库存不足，向客户推荐其他当季产品，尽量让客户在店铺内产生购买。（2）下单后退款，询问退款原因，适当挽留客户。2、已发货售后问题（1）快件查询 a、签收未收到、遗失首先给客户保证“丢件必赔”，并立即联系快递查询。如出现遗失情况，可以向客户解释补发并赠送其他品种水果试吃作为补偿，从而提升客户满意度和服务感知。 b、疑难件水果是生鲜物品，不能耽搁，必须立即电话联系客户，告知客户派件员的电话，让客户第一时间联系派件员取件。 c、超区遇到超区件时，我们首先跟客户联系，询问客户是否方便自取，如不方便我们可以联系快递转发其他能到快递的进行派送。（2）货物少发如果客户反馈货物少发，我们可以根据发货重量进行核实。如果出现少发，第一时间联系客户告知补发，并把补发的单号告知客户。也可以适当给客户赠送其他水果试吃。（3）货物错发对于发错货，先拍照核实，同时考虑到水果保质期，退回也已经过期，可以不必退回，直接安排重新补发。（4）质量问题 a、低价给点赔偿如果水果损坏程度不大，我们可以根据售价和内件数量来进行赔偿。但建议大家在和客户沟通时，引导客户在下次交易中赠送水果作为赔偿。b、安排退换如果水果全部损坏，那么立即联系客户告知我们会补发，希望客户继续关注我们店铺。c、特殊情况（明显是由于买家的问题导致的）此类问题我们不必跟客户进行责任推脱，可以给客户发送店铺红包或者是给客户小额返现等， 提升满意度的同时，还能积累更多忠实客户。最后，对于售后问题，我们要积极面对，有售后问题的客户增加了客户跟客服接触的点，服务做的好更能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，就会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。
