1、首先与店家沟通，确定货物的状态以及自己是否还想要这个东西。如果想要，就耐心等待店家的进一步处理（及时发货或联系快递公司等查找快递等）。
2、如果不想要了，就请到订单详情界面上，找到该物品，点击“退款”。如果订单已经完成，找不到“退款”按钮，就请点击“申请售后”或去“我的淘宝”界面上点击“退款/售后”。
3、选择好服务类型。
4、选择好退款原因后提交申请。
5、接着耐心等待店家的处理。淘宝规定卖家48小时之内必须处理好这些售后申请。
6、等卖家处理好，就会收到退款，同时在我的订单下就会看到“退款成功”。
7、网购悍钹氦蒯遇到问题，最好第一时间联系卖家，与卖家好好沟通，商量好解决方案，再去点击App上相应的按钮，这样就会顺利很多。注意，保存好相关的聊天记录，这样有助于问题的解决。与店家协商无果后，再找购物平台处理。
