1、顾客来退货时千万不能简单说，概不退换，单单这四个字就把顾客的怒火激起来，人人往往你越说不能退他就越要求退，所以不能简单说概不退换。
2、顾客来退货时也要热情接待，询问为什么退货的原因，是穿着不合适，还是质量有问题，弄清顾客退货的原因很重要。
3、如果是自己所售商品本身的质量问题，一定要仔细检查，确认是质量问题，及时更换，或退货。
4、弄清顾客退货的原因，如果是因为顾客不会使用导致顾客不满，你可以说亲你试试这皱诣愚继样操作效果怎么样，顾客看你热情接待没有一句难听话又知道是自己不会用，很多时候买就是需要，也就不会要求退货。
5、还有时是因为买回去，家里人或者其他人说嫌贵觉得不值之类的，可以引导询问顾客还有一件价格比这个便宜，功能同样强大，我拿给你看芬简砝鬃看，试试效果怎么样，如果顾客满意就促成成交，如果不满意可以爽快给退货，爽快退货，顾客还有再次上门的可能，如果刁难顾客，那就是一锤子买卖了。
6、对待顾客退货一定要真诚热情，弄清原因，解决顾客的困扰，一定要富有同情心，千万不要和顾客争吵。
