1、缓解客户情绪在客户骂人的时候，作为客服人员首先不应该回击，而是应该调节客户的情绪，用礼貌的态度去回应，以避免不必要的冲突。
2、弄清楚客户生气的原因在帮助客户情绪降低之后，就应该先搞清楚客户生气的原因，并告知出现此类问题的原因，耐心地和客户解释，让客户安心。
3、给出详细的解决方案在了解清楚客户的问题之后，就应该快速提出解决方案，越详细越好，这样才会让客户觉得你们重视这件事情，客户的情绪也会消减很多。
4、给予折扣补贴对于一些老客户还可以进行折扣补贴，通过此类方案，可以有效挽留住一些老客户，降低客户的流失率。
5、售后回访针对此类客户，还需要进行定期的售后回访，记录客户的使用反馈，这样也好帮助商家改进服务和商品质量，更好地挖掘新的客户。
6、其实对于大部分的客户来说，还是会很少出现骂人的现象，如果真遇到这种，客服人员大可不必放在心上，微笑服务，用你的态度去说服顾客，他们也不会变本加厉，让你工作难做的。
