1、联系投诉人如果商家手上有证据能证明消费者属于恶意投诉，可以先联系投诉人进行沟通，如果沟通未果商家们一定要保存完整的聊天记录，手机短信或者是录音、截屏等有效的证明，利于下一步操作。另外，投诉者投诉的内容如果属实，商家就需要考虑自身情况。一是让投诉人撤销投诉，二是整改店铺，因为这类人一般都有团队，一旦发现你店铺的漏洞，就会蜂拥而上。所以商家在与投诉人商谈前，需要先整改店铺，保证店铺没有可利用的漏洞后，再找投诉人谈一谈。
2、联系平台客服联系客服，进行备案。各大电商平台本身就有一定辨别恶意投诉、差评的能力。这种恶意投诉、差评的消费者就是想通过这种方式索要一定的钱财。这种情况，只要商家卖的不是假冒货，就赶紧联系平台客服，同时将收集的证据递交给平台客服。另外，在投诉未解决前，商品先别下架，留作证物给客服看看。此外，一次申诉没通过也不要急，淘宝通常有2次申诉机会。如果一次没通过二次就要认真准备材料，但商家需要注意申诉时间，因为未在规定时间内申诉，该条投诉会直接判定成立。
