1、首先要看发生的炷疒钾柬旅游纠纷是否属于旅游投诉范围：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合旎髂坑若同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四）其他损害旅游者合法权益的。
2、需提交的材料：（一）投诉人的姓名、骂宙逃慈性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；（二）被投诉人的名称、所在地；（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。
3、处理的时限：(一)自接到投诉之日起，5个工作日做出是否受理决定； (二)受理的案件60日内做出处理。
4、受理的部门：旅游法规定参加旅行社组织旅游发生旅游纠纷的，到组团社所在地旅游质检所进行投诉，组团社也就是你签订旅游合同的旅行社
