1、店长的素质和职责：
2、（1）身体素质方面：能够承受长期疲劳和满负荷紧张工作的压力。
3、（2）品格方面：要具备优秀的品格，能够成为下属的榜样，能使下属产生敬重感。
4、（3）性格方面： ①要有积极的性格，不畏挑战，碰到任何情况都应积极应对。 ②要有忍耐力。 ③要有明朗的性格。 ④要能包容，对下属的失误要批评，更要教育。
5、（4）技能方面： ①要有良好的商品销售技能。 ②要有对消费者心理的把握能力。 ③要有良好的处理人际关系的能力。 ④要有教导下属的能力。 ⑤要有良好的信息分析能力。
6、（5）学识方面： ①要有丰富的学识。 ②要能洞察宠物市场的消费动向。 ③要了解宠物品种及其饲养方法方面的等专业知识。 ④要有销售管理方面的知识。 ⑤要有一定的法律知识。
7、店长的工作职责：
8、（1）制定并执行经浜你渑婧营计划。（2）审时度势，合理调整经营计划，实现经营指标。（3）管理、指导员工工作。（4）监督并审核门店的会计、收银等作业。（5）掌握销售动态，向店主建议新善飧琳宴品的引进和滞销商品的淘汰。（6）处理顾客的投诉与意见。（7）各种信息的书面汇报。
