1、首先，要搞清楚，是谁的责任~第一种情况:1.如果质量问题导致的退货，即便你们送了运费险，客户花了30元，但运费险只赔了10元，你们就要把另外的20元退给客户~2.如果是无理由退货。不管运费险退了多少钱，都跟商家无关，因为七天无理由，运费一定是客户自行来承担的~赠送运费已经帮客户减轻了负担，如果客户还要求索赔退回其他，你们可以拒绝。
2、第二种情况:如果是买家自身原因申请的退货，买家需要承担寄回商家指定退货地址的运费，你可以跟髯琼尥惟买家解释好，不用承担运费。如果是商品质量维咩缡朊问题，则需要商家承担运费，质量问题的商品需要买家寄回时最好预先告知买家使用那些快递公司比较实惠，毕竟商家需要付运费。 如果是质量问题产生的快递费用纠纷，建议你让买家提供下底单，与物流核实金额。实际支付快递费用金额-保险赔付金额=商家因承担的运费。（运费保险为商家购买）
3、因此，物品风险卖家承担，运费风险买家承担。 相对符合糊涂处理的实际。要较真的话，买家卖家都麻烦，得不偿失。很多事情，还是要靠个人修养，互让互谅。靠规则反而解决不了问题。别太较真。
