1、12328是全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码。
2、工作人员24小时临危受命，枕戈待旦，等待电话响起。
3、等待关于公交、出租车、客货运输车辆等交通运输服务相关的服务监督、投诉举报、咨询服务等。
4、对公众出行过程中的紧急救援、车辆抢修、突发交通事故等情况进行快速有效的业务联动和协调处理。
5、心系群众，挑起文明出行、和谐交通的大梁。
6、用自己的耐心和恒心守护“件件有落实，事事有回音”的承诺。
7、建立起顺畅便捷的民情反映和信息服务渠道，解决交通运输行褂偶裢蜮业服务监督号码不统一，人民群众投诉举报、信息咨询不方便等问题。
8、全心全意推动社会经济发展，维护广大经营者和群众的合法权益。
